*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 坐席管理 | 坐席姓名、工号、所属部门、岗位、状态、手机号码等 |
2 | 呼叫统计 | 呼入数量、呼出数量、未接数量、通话时长、平均通话时长等 |
3 | 呼叫质检 | 呼叫录音文件、坐席评分、客户满意度评分、呼叫日期等 |
4 | 客户信息管理 | 客户姓名、联系电话、所在地区、所属行业、重要级别等 |
5 | 通话记录 | 呼叫编号、呼叫时间、呼叫类型、通话结果、通话时长等 |
6 | 服务投诉管理 | 投诉人姓名、投诉时间、投诉内容、处理结果、处理人等 |
7 | 预约管理 | 预约人姓名、预约时间、预约事项、预约结果、处理人等 |
8 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库分类、知识库内容、创建时间、更新时间等 |
9 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单状态、创建时间、处理人等 |
10 | 报表分析 | 日期范围、呼叫数量统计、通话时长统计、呼叫类型分布、评分分析等 |