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呼叫中心监测管理系统

呼叫中心监测管理系统
呼叫中心监测管理系统是一种用于监控和管理呼叫中心运营的软件系统。该系统主要包括实时监测功能、报表生成和分析功能、自动化管理功能等。首先,呼叫中心监测管理系统可以实时监测呼叫中心的各项指标,包括电话呼入量、呼叫等待时间、接通率等。系统能够通过图表、数字等形式展示这些数据,帮助管理者及时了解呼叫中心的运营情况。其次,呼叫中心监测管理系统还具备强大的报表生成和分析功能。系统能够生成各类维度的报表,例如各时间段的呼叫量、呼叫流程统计等。管理者可以通过这些报表实时分析呼叫中心的业务情况,及时进行决策和优化工作流程。另外,呼叫中心监测管理系统还支持自动化管理功能。系统可以根据设定的规则自动分配坐席,优化呼叫分流并提高呼入呼出效率。同时,系统还能自动生成工单、提醒坐席处理未完成的任务等,提高呼叫中心的工作效率和服务质量。总体而言,呼叫中心监测管理系统是一个集实时监测、报表生成和分析、自动化管理于一体的软件系统。通过该系统,管理者可以全面掌握呼叫中心的运营情况,及时进行决策和优化,提高工作效率和服务质量。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 坐席管理 坐席姓名、工号、所属部门、岗位、状态、手机号码等
2 呼叫统计 呼入数量、呼出数量、未接数量、通话时长、平均通话时长等
3 呼叫质检 呼叫录音文件、坐席评分、客户满意度评分、呼叫日期等
4 客户信息管理 客户姓名、联系电话、所在地区、所属行业、重要级别等
5 通话记录 呼叫编号、呼叫时间、呼叫类型、通话结果、通话时长等
6 服务投诉管理 投诉人姓名、投诉时间、投诉内容、处理结果、处理人等
7 预约管理 预约人姓名、预约时间、预约事项、预约结果、处理人等
8 知识库管理 知识库标题、知识库分类、知识库内容、创建时间、更新时间等
9 工单管理 工单编号、工单类型、工单状态、创建时间、处理人等
10 报表分析 日期范围、呼叫数量统计、通话时长统计、呼叫类型分布、评分分析等
TAG标签:呼叫中心 / 监测  HOT热度:31
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